En cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, Grupo ROFDA S.A de C.V. con domicilio en Colegio Militar # 287, planta baja, Colonia Chapultepec Sur, C.P. 58260 en la Ciudad de Morelia, Michoacán, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, comprometiéndose al resguardo mediante medidas de seguridad legales, aplicables y vigentes en la materia, y al respecto le hacemos del conocimiento lo siguiente:
Datos Personales que recaba Grupo ROFDA
Derivado de la prestación de servicios que la empresa realiza, resulta indispensable contar con los datos personales que recabamos de usted, los cuales se detallan a continuación:
• Datos personales de identificación.
• Contacto
• Referencias, profesionales, financieros y/o patrimoniales.
Así como los datos correspondientes a la identificación y medio de contacto de aquellas personas que usted nos haya determinado como referencias.
Al proporcionar estos datos, usted, reconoce tener el consentimiento de dichas personas para el tratamiento de su información con fines de contacto, investigación, cobranza, con el propósito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relación jurídica existente entre usted como titular de los datos personales y Grupo ROFDA S.A de C.V.
Finalidad primaria
Los Datos personales que recabamos, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
1. Identificación total del Titular que proporciona los datos.
2. Brindarle servicios de atención al Cliente, facturación, seguimiento a órdenes de servicio, reportes por fallas, consultas de saldos, informar acerca de promociones y descuentos y publicidad.
3. Informarte sobre cambios en las políticas de servicios, costos, facturación y status de pago.
4. Verificación y confirmación de datos acerca de los métodos de pago elegidos para cubrir los servicios contratados.
5. A efecto de estar en condiciones óptimas de llevar a cabo procedimientos enfocados a trámites y gestiones referentes al cumplimiento de obligaciones originadas de cualquier relación ya sea comercial y/o jurídica que establezcamos con motivo de la prestación de nuestros servicios.
6. Para gestión sobre lo relacionado con el crédito en proceso de otorgamiento o asignado, ya sea por cuenta propia o a través de organismos especializadas en lo referente a cobranza e investigaciones a través de Contratos con Cláusulas de Protección de datos; así como por posibles adeudos en tu cuenta.
7. Para dar cumplimiento al Título Octavo de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, “De la Colaboración con la Justicia”, para proporcionar información cuando sea requerida por Autoridades Competentes de Seguridad Pública y Nacional, de Administración y Procuración de Justicia o de Salud Pública, que lo soliciten a través de requerimiento legal fundado y motivado en cumplimiento de una investigación.
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
• para efectos de mercadeo, sondeos, encuestas de opinión que permitan medir la calidad del servicio otorgado, además de poner a disposición canales de comunicación para quejas o sugerencias.
Procedimiento para ejercer derechos ARCO. Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de los mencionados Derechos ARCO, deberá presentar la solicitud respectiva ante nuestro Departamento de atención a Clientes, área que se encarga de la administración documental y los datos personales de Grupo ROFDA S.A de C.V. Usted puede contactar a nuestro Departamento de atención a Clientes al teléfono (443) 274-38-80 , de lunes a viernes (días hábiles) de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 horas, o a través del correo electrónico privacidad@icoglo.com
La solicitud que presente para el ejercicio de los Derechos ARCO deberá indicar su nombre y el domicilio o correo electrónico en el que se desea recibir toda la información relacionada con el trámite, además de estar acompañada del o los documentos con los que se acredite su identidad o la personalidad de su representante legal. Asimismo, le agradeceremos incluir una descripción clara y precisa de los datos respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos “ARCO” y de cualquier otro elemento que nos permita identificar o localizar los datos personales en cuestión. Cuando se trate de “rectificación” de sus datos personales, deberá indicarnos también cuál es la modificación exacta que busca realizar y presentar la documentación que soporte la petición.
Le pedimos que considere que por su protección y beneficio, es posible que le solicitemos documentación adicional que nos permita identificar con plenitud los datos que desee acceder, rectificar y/o cancelar, o aquellos respecto de los cuales usted desee oponerse a su tratamiento.
Una vez recibida su solicitud completa y debidamente soportada, nuestro Departamento de atención a Clientes le comunicará la respuesta correspondiente en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si resultare procedente, dentro de los 15 días siguientes podrá hacer efectivo su derecho solicitado. En caso de que Grupo ROFDA S.A de C.V. deba hacer entrega de documentación como resultado del derecho ejercido, lo hará a través de copias que le serán enviadas por correo electrónico o entregadas en el domicilio que para ello haya señalado en su solicitud dentro del plazo antes mencionado. Si bien el ejercicio de los Derechos ARCO y la entrega de información es gratuita, Grupo ROFDA S.A de C.V se reserva el derecho a cobrar los gastos de envío y costos de fotocopiado.
Usted puede en cualquier momento revocar el consentimiento que nos ha otorgado para impedir total o parcialmente el tratamiento de sus datos personales, en el entendido de que éstos son necesarios para los fines antes descritos y su limitación podría dificultarnos el cumplimiento de las finalidades para las cuales los recabamos y la prestación de los servicios que usted espera de nosotros. En caso de que desee revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, deberá presentar su solicitud ante el Departamento de Relaciones con los Clientes acompañada de copia de su identificación oficial para acreditar que es el titular de los datos personales (en su caso, la acreditación de su representante legal), y señalar el correo electrónico o domicilio el que se desea recibir la información relacionada con el trámite, una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales requiere revocar su consentimiento y los datos que nos permitan notificarle la resolución recaída a su solicitud. Nuestro Departamento de atención a Clientes le notificará la resolución de su solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a la presentación de su solicitud, siempre que ésta se encuentre completa y debidamente integrada.
En cualquier momento Grupo ROFDA S.A de C.V puede hacer modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la administración de quejas y reclamaciones de los clientes.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
